民眾受困百貨電梯2人用1張500禮劵打發，遠百道歉認為是服務台人員問題。（圖／翻攝自爆料公社）
有民眾週末到板橋大遠百看電影，從地下室搭乘電梯要上10樓影城看電影時，卻在7樓要到8樓時下墜兩次，也因此受困15分鐘，雖然最後平安無事，不過看電影時間也被耽誤，民眾申訴服務台後等2個多小時才能換票看下一場電影，最後雖然百貨補償禮劵道歉，但卻是兩個人拿一張500禮劵，讓民眾痛批百貨隨意打發。
有民眾在上週末到板橋大遠百看電影，卻在搭乘電梯時遇到電梯故障，因此錯過了電影播映時間，申訴過後多浪費了兩個小時才換票看到電影，他上網在臉書社團「爆料公社」發文指出，「申訴後，我們在一樓服務台等了快30分鐘，才有人到現場找我們，還解釋了一堆讓我們等待的原因，說是在申請禮券需要流程以及跟和威秀溝通換票事宜」。
民眾強調電梯內受困11人，至少等了15分鐘，期間電梯下墜至少3次，讓他們飽受驚嚇，而申訴是因為因此錯過電影播映時間，受困的民眾還有兩對情侶也有進行申訴，但互相不知道對方獲得怎樣的賠償方式。他也透露浪費了他們兩個多小時才看到電影，在看完電影後接到電話請他們到服務台領取賠禮，但卻是兩個人領一張500元禮劵打發，當下還詢問禮劵是一個人還是兩個人的，得到對方主管回應是兩個人共500禮劵乙張。
他也表示，整起事件不能怪處理人員，可以看出「大遠百上層對於這樣的事情，處理的方式真是差強人意！如果今天不幸的從8樓直接掉到B4，我想就不是1000禮券可以解決的了吧！」。
如今板橋大遠百也對此回應，當天下午4：44分接獲消費者從電梯內告知故障訊息，在4：46分啟動SOP並聯絡電梯公司，電梯公司人員在4：52趕抵現場，經查電梯主機板偵測到異常，當下都有持續確認電梯內乘客狀況，也派人在6樓與7樓外面等待，並準備杯水接應受困民眾。至於只有準備一張500禮劵，遠百也透露當下是以為對方只有一人，之後會再連續消費者來領取另一人的禮劵，認為是當時服務台人員和消費者溝通出現誤會。
