這是雙方誤會還是歧視？澳洲近日一名身障女性，搭乘廉航「捷星航空」（Jetstar），下機時因走道狹小，因此她向機組人員提出，需要輪椅協助下機，但遭對方回應，必須「付費」才可以使用輪椅下機，但該名身障女性認為，航空公司這些收費相當不合理，因此拒絕付款，乾脆自己用「爬」的，在狹窄的走道上，慢慢挪動身體下機，再坐上個人輪椅離去。影片曝光後，捷星航空遭到外界砲轟，事後出面向該女子道歉。
綜合外媒報導，這名澳洲身障女子寇蒂斯（Natalie Curtis）表示，自己於今年 10 月份就曾搭乘捷星航空公司的飛機，當時她從澳洲布里斯本飛往新加坡，早前登機時，員工曾提供特殊輪椅協助她通過狹小走道，且未收取費用。
但這在次從新加坡前往曼谷時，要下機時想說再請對方提供輪椅通行，才被告知要用機上的輪椅，就必須「付費」。寇蒂斯認為，航空公司對有需求的身障乘客，收取這項費用非常不合理，因此拒絕付款，最後更自己「爬」下機。
寇蒂斯事後氣憤表示，自己一輩子從來沒受過這麼大的屈辱，畫面曝光後，也讓捷星航空公司飽受外界指責，居然歧視身障者。對此，捷星航空公司發言人表示，已經向寇蒂斯致歉，並且已經聯繫對方，希望能進一步了解事發經過，並為她進行退款和額外補償。發言人也強調，機上的輪椅服務絕對不需要額外付費，並稱當時雙方疑似溝通有誤，才會導致這場糾紛誤會。
