鍾欣怡轉戰電商多年有成，獲得眾多品牌稱為「電商天后」。昨（18）晚卻爆出系統設置不當導致當機慘被網友圍剿，有網友甚至戲稱她是「當機天后」，狀況不斷一直到12小時後才陸續恢復正常，罕見的烏龍事件也讓鍾欣怡親上火線道歉。
雙11電商大戰即將開打，各家品牌紛紛拿出壓箱寶為了吸引消費者，鍾欣怡日前卻在開直播時鬧出當機事件，風波一直到隔天都無法解決。許多購買者都紛紛抱怨「第一次買到生氣，完全結不了帳」、「都半夜了網頁都打不開」。鍾欣怡也趕緊在今天澄清解釋：「這幾年也偶爾會出現類似狀況，熱門商品本來就很容易造成大家搶購，但通常當機狀況都一下就回復了，沒想到這次這麼嚴重，工程部門也是反應這就跟演唱會搶票一樣，瞬間癱瘓了系統，本來以為被搶購一空應該很開心，結果整個晚上都在處理不完的訊息裡面淹沒」。
鍾欣怡下午與團隊一起直接做線上客服，呼籲所有消費者只要有任何疑問都可以做第一時間的直接回覆，展現充分誠意。她也在臉書發文致歉，強調「我們一定會用最謹慎的態度來面對之後的處理，也謝謝大家這麼支持跟相信我！」
