一位網友近日表示，她存了6.7萬元在「國泰koko」帳戶內，但睡醒後竟然發現只剩200元，詢問客服後才知道被轉至悠遊付帳戶，悠遊付帳戶只剩2元，後續處理不了了之。對此，悠遊卡公司做出回應。
原PO近日在臉書社團《爆料公社》發文說，「當下在睡覺，起床發現時戶頭從67000元多塊剩下200多元，發現時立刻打電話去國泰客服凍結帳戶，及查詢錢的流向去哪裡了？國泰說已儲值至『悠遊付』，但我從來沒使用過悠遊付。」她詢問客服，她沒有悠遊付錢怎麼會跑到那。客服回應，他們不知道，只能請她先報警。
原PO表示，「我詢問他們，為什麼我戶頭的錢被轉出了，卻不需要我確認或驗證，他們回覆我儲值本來就不需要！我說那我錢放在你們銀行，莫名就不見了，你們不需要給我一個交代嗎？客服回覆讓我去找悠遊付查，但我錢是放在你們國泰世華欸！」
原PO說，她報警後有致電悠遊付。悠遊付表示，她確實有申請儲值。原PO表示，「當下整個無言到爆，也請他們先暫停使用此帳戶，但裡面也只剩下2塊錢。我知道悠遊卡但沒聽說過有悠遊付這東西，請悠遊付的客服再幫我調紀錄，他說隔天會發到信箱。」
原PO後來看紀錄，有多筆錢轉入又轉出，她詢問悠遊付客服，這種狀況他們都不會覺得奇怪。客服回，「你這金額算小的，還有很多金額更大的。」原PO聽了很傻眼，「一副很理所當然的要我接受67000元只是小錢，更大筆的被盜走都沒在唉的意思。」
原PO最後表示，「詢問銀行推給悠遊付，詢問悠遊付推給警察，就像踢皮球一樣被丟來丟去，最後國泰及悠遊付沒有任何通知，也不知後續該如何處理。」
據《三立新聞網》報導，悠遊卡公司說，如果用戶使用「悠遊付」APP，別亂點第三方提示，收到相關訊息也要先查證是否是官方來源，不要將個資外洩。該名網友的錢如果還在悠遊付帳戶，應該能順利取回，但被害人看帳戶時只剩2元，想追回錢財可能很難。
