為加快保險服務速度，新安東京海上產險運用關鍵技術，建置兩套系統，均成功導入事故現場處理創新服務模式。（圖／報系資料照）
為加快保險服務速度，裕隆（2201）旗下新安東京海上產險運用關鍵技術，建置「人員派遣」及「自動分案」兩套系統，平均30秒即可完成車險案件受理，降低客戶於事故現場的不安情緒，並提升事故現場的保險服務效率。並於今年接續取得長達20年的「發明專利」，兩套系統均成功導入事故現場處理創新服務模式。
新安東京海上產險說明，其研發的「事故現場處理」差異化服務，是導入電子地圖、行動裝置、雲端資料庫等數位技術，開發建置「人員派遣系統」及「自動分案系統」。
意即當保戶發生事故並完成通報後，可立即定位事故現場服務人員及事故位置，並藉由雲端交互發送給客戶與事故現場服務人員雙方，可快速立案，平均30秒即可完成案件受理，從而有效縮短調閱資料的時間，加速分案到立案處理速度，更重要的是可有效降低客戶於事故現場等候的不安情緒及壓力。
觀察到國人生活高度仰賴手機，新安東京海上產險表示，該服務也將民眾主要使用通訊軟體LINE與公司核心運作系統串聯，並開發建置「LINE推播平臺」，讓系統客戶完成身分驗證後，即可開啟個人化的保險文件，實現業務員遠端透過手機快速提供客戶下載要保文件的連結管道，
值得一提的是，此系統在兼顧客戶隱私安全下快速服務，有效提升保險服務效能，且減少用紙達到環境保護的雙重目的。於今年獲得「整合社群軟體通訊與管理辦法」新型專利，全年新增專利數增至3張，迄今共獲16張專利。
專利權是對特定發明創造在一定期限內的排他權，包含「發明專利」與「新型專利」。新安東京解釋，「發明專利」需經過更嚴格的實體審查，透過技術創新性、進步性和實用性的嚴謹評估才能取得專利權，其保護範圍較廣泛，不僅包括物品的形狀、構造，還涉及製造方法、系統流程等且保護期長達20年。
