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旅台多年的作家「日本人的歐吉桑」近日在FB粉絲專頁分享一個故事，指稱一名長輩獨自前往日本，但過程中因為手機網路出問題，所以拿到當地電信公司求助，而店員只是拿退卡針幫忙取出SIM卡，就向該名長輩收費日幣500元（折合新台幣約110元），有其他問題，店員也不願意協助。如此態度讓長輩直呼「不友善」，但日本人的歐吉桑則表示，這在日本是正常的。
旅台多年的作家「日本人的歐吉桑」在文章中解釋，這其實也是台灣人去日本首要理解的重要觀念，因為台灣的服務結構是「成套式」，一個產品內會附帶其他服務，像是吃個牛排會免費吃到飽／喝到飽的沙拉、飲料、咖哩、點心等等。就算是沒有在服務裡面的工作，台灣人只要覺得客人看起來困擾的話，店員通常都會願意幫忙。
但是在日本當地，尤其是涉及到電腦、手機、家電產品、美容等領域，這些產業別的收費是「超級細緻」，所以對店員而言，沒有支付相關費用的客人，自然也沒有意願、也無法提供協助，因為如果店員擅自協助，就是背叛公司的規定。
日本人的歐吉桑也表示，對日本的客人而言，這樣的付費方式反而比較輕鬆，因為只要支付費用，就可以收穫職業等級的服務，就算日後發生問題，也可以依此要求商家負責。
日本人的歐吉桑也表示，因為服務觀念的不同，在台灣與日本在廣告的行銷方面也不同，通常台灣會是宣傳整套服務的價格，但是日本卻是宣傳「最低服務」的價格，他也提醒網友，當去日本旅遊時，看到店面有寫「〇〇日幣」，但是在實際消費時，絕對不可能只有付招牌上的費用，這是台灣網友要多加留意的。
