年假已經過超過一半了！😍大家有沒有好好放鬆啊
今天這集要來告訴大家最近發生的一件讓人傻眼的事情
也希望不要再有這種事情發生了…
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剪輯：陳立夫 (Lifu_editor)
#哈拉美髮院 #美髮 #閒聊 #奧客 #負評 #頭髮
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44 則留言
我不是行業內的人 但是單純這個影片"送客"這個詞 我也會覺得好像比較負面
看到這篇，很能理解志遠的心情！
有些人敏感又情緒控管困難，單純只是想洩憤，甚至四處造謠，拉眾示威，根本無法接受解決問題！
讓想溝通解決問題的人，很無言，難以理解..
這不單在服務業，到處都有，就真的是人本身的素養問題！
送客兩字很不恰當，適當修正會更好。
舉個例子，韓國漢南洞那邊店員臉超臭，但還是一堆台灣人要去逛街消費，好像國外的東西最香😂但是在台灣都偏要刁難自己人？！
回歸正題～建議要講髮質不太健康，不要講髮質差！
比較敏感的客人的確會感受不佳！
我自己本身做服務業十幾年，遇到的難搞客人多的是，客人真的百百種😅
台灣奧客可是出了名的😂
可以告 我朋友機車行告過
他會賠錢！ 支持提告
直接去派出所報案
顧客資料有吧 他會被傳喚
堅持不和解
並且提吿刑事附帶民事賠償
同樣一句話，有很多種說法，這不就是所謂的說話藝術嗎？
相對的，同一句話每個人的感受度一定不一樣，這真的很難有一個標準。
服務業賣的除了是專業之外，其實態度跟表達也是很重要的，這個世道所謂的成功人士，都很會說話跟表達，這是確定的！
我去的好像都沒聽過送客這句XD設計師都親自開門送你走哈哈~可能是個人習慣啦~其他產業我上禮拜也遇到了上禮拜去中華電信繳東西有一個女的排在我前面我剛進門不到1分鐘就突然對櫃檯3個大喊是要我等多久1百年~1千年?超大聲有嚇到我~還一直說你轉過來我跟你講話啊回答我啊1百年還是1千年🤣還說要不要我現在就走然後客訴你~櫃台只能笑著跟他說稍等一下也不能罵回去~服務業真的辛苦
每個人都有尊嚴，而服務業也是人，只覺得將心比心，志遠與那位設計師辛苦了，繼續加油
送客可以改成 「客人等等結束洗頭 服務項目就結束了 客人等等可以離開」這樣就可以了！ 髮質很差可以改成「最近是不是沒什麼在保養頭髮？」 話術很重要！
奧客很多啦！
其實進沙龍的壓力蠻大的，首先走進去時要被上下打量一下，然後有些可能技術不錯的設計師會有一種高傲的心態，消費者尊重專業是必要的修養，不過設計師的措詞可以委婉一點，這樣兩邊都不會受傷。
推 把一句話的字數增多會有更委婉的感覺 說話的藝術
年收入到底關她屁事啊😂 無知婦孺
沒消費是要賠償什麼，無知真的會害到自己，現在如果再遇到，當下請櫃檯小姐報警啦
我覺得你們是把客人當朋友,說話比較直接
但這客人應該是第一次到你們店,不習慣你們的說話方式吧!
公主病的客戶，不用太在意……維持你們的專業就好，愛你們唷
我是服務業。
我必須要說就像設計師會有各種個性
你無法去勉強每個人都一樣的調性，
相同的也無法希望客人都能接受直話直說😀。
這不代表不可以說實話，而是可以繞個彎說，比如：我希望燙完頭髮後你是很滿意的，回家頭髮是好整理的，在這樣的情況下我們把頭髮長度做個調整，剪掉頭髮可能撐不住染燙的部分你覺得好嗎？
從客人的角度出發去講話，不用明說客人也知道自己髮質不好。
服務業真的很辛苦，但說話也真的是門藝術，是有機會不委屈也能雙贏的😊
有時候是說著無心聽者有意，像我是做服務櫃檯的，有時候我覺得我這樣子的口氣覺得沒什麼，可是有一些民眾就會覺得我們口氣不好，所以這就是每個人認知不同
我也常被說頭髮很乾,聽到還是會小小覺得煩😂
设计师你以为就是会用剪刀就可以吗？ 除了专业技术的美学 色彩学 角度学 还有超强抗压能力 表情管理 心理学 身体结构五官学… 你们这些当客人的 请问！ 你们有哪一个可以做得好？ 有人愿意用心负责的帮你用头发 你是求神拜佛拯救了银河系 心存感激. 多看别的人好 😊
服務業完全認同，沒消費還要賠償，超級過份😂
志遠其實很幽默在敘述，我ㄧ直大笑
我希望直接說，所以我覺得沒問題，像我不懂結果設計師也不說，最後燙到爆掉
其實看完，我比較想要知道髮質不好，設計師是怎麼樣判斷問題在哪?是吹風機、洗髮精..等等。因為我也是髮質不好再等待髮型設計師告訴我可燙髮的客人之一(已經被設計師拒絕3次，但沒感到不開心，因為無法變換髮型比硬燙後卻須整頭剪掉的好)😁
我覺得蠻好笑ㄉ~…不知道為什麼，好像各行各業都會遇到這種人。我之前剛遇見設計師時，她也是直接說「妳只能選擇染或燙…」然後顧好頭髮，再來找我討論是不是可以燙髮。專業，這點我很尊重，而且我發現在店裡，每個人都會乖乖聽話，而且他也會發現「妳不愛講話呢~然後也坐不久」。有時候，我聽到他們其他設計師直接說「髮質很差，你今天就剪髮或洗髮…」。就髮質很差，人家有須要賺你的錢嗎? 要是我是專業人士，我為了自己的身價，我不會這樣子不愛惜自己的羽毛。(當然我也是有遇過那種，好好都可以，結果回來一直落髮)。
認真的看完了全部影片，客人固然是有問題的無誤，設計師確實也沒有錯，但設計師的用詞說法若能稍微修飾一下不要那麼直白（比如說：你目前的髮質狀況不太健康，如果要染燙的話會建議修剪掉狀況不太好的這一段再來做哦！），就可以避免這種公主王子病的客人玻璃心碎就開始跳針無理取鬧。
我以前也曾經遇過這種美髮人而且當時還只是助理，我陪朋友去染髮在旁邊等，想說乾脆洗個頭，沒想到助理邊洗就開始抱怨我髮質很差，說到第三次我覺得受不了了就反問她不然你有什麼建議做保養的或是推薦的護髮品嗎？該助理就回我：沒有！
那我也想反問她那你有什麼毛病？？（那髮廊也已不復存在）
即使髮質不好是一個事實，那陳述的用字更精準也會讓客人感受更好（頭髮很乾、很多分岔、已經太脆弱之類的），直接說人髮質很差聽起來比較刺耳，好像在說他身體某個部位很糟糕這樣；當然以這位年獸的等級資歷，就算有完成消費她也可能會用別的事說設計師態度很差~但是多修飾用詞說法，可以減少這些紛爭發生的機率，客人聽的舒服高興對你們也是益處多的！小小見解~
還是把吹乾送客改成跟手術醫生一樣，跟實習師說，把收尾工作做完，這樣算有婉轉一點嗎（？
不過做服務業遇到客訴真的就是用無限的道歉解決，不然真的沒完沒了…
可能是設計師講話的口氣 讓聽的人覺得很輕浮 以專業的人來說
送客這個不管是對自己助理還是任何人講都不太可以接受
對助理講也還是等同於叫助理送客的意思啊
這個設計師還是要多注意言行舉止
或許是行業的大佬 但這樣等同在斷送自己未來接客的數量
相信其他同仁應該也不會這樣對待客人吧 不然早就一堆一顆星
客人也是太敏感啦 被說髮質差而已
就爆掉 我猜應該是怕被多講說一定要護髮之類的（沒錢弄😂）
然後請親友團真的也很無聊
到底干他們ㄆㄧˋ事
有種從此就都不要踏進他們店
否則自打嘴巴
而且在lab的經驗都很差
但尤卡的不會
Lab基本上環境很爛 吹風機 電捲棒都在地上
甚至設計師都會踢來踢去 覺得美髮人這樣也是 蠻不尊重的⋯
尤卡的話可以去😀
老實說 我在lab有洗完頭沒毛巾走回位置的經驗🥹🥹
只能說辛苦店家啦～每個人個性不一樣，有些人真的比較敏感。
但經過這次如果要調整一下sop,建議「送客」可以改成：請問還有什麼要服務的嗎？、等等回家小心喔～、***幫我送一下這位客人喔～
「髮質好差」可以改成 如果加強保養會更好，建議修掉下擺受損髮然後搭配等等的***護髮，然後平常居家保養弄完頭髮教你等等的
也許對方在劍拔弩張之餘能夠稍微緩和一下情緒。
服務業真的很困難😢😢
我在餐廳打工時也都一直在用道歉堵住客人的嘴 😢😢
送客 解釋:送別賓客 這詞是一個禮貌的舉動 沒讀書真可怕
建議做服務業的一定要裝很多台監視器
才可以遇到奧客時可以有證據為自己發聲
一星負評對店家真的很傷 認同口氣方面是很主觀的感受 😢
亂造謠真的很不可取 😢
「你知道你髮質很差嗎？」單從這一句 我真的覺得很不妥！
雖然髮型師是為了確保雙方對於現況的認知一致，但聽在當事人耳中會有以下解讀：
1. 質疑當事人是否有自知之明
2. 感受到被羞辱
3. 髮型師想要推銷護髮
4. 髮型師想要為之後燙失敗打預防針/卸責
說「目前的髮況操作XXX項目效果可能不盡理想，建議ooo，多久之後我們再來做XXX」這樣當事人的感受會好很多～
如果皮膚科醫生跟我說 「你知道你膚況很差嗎？」，我其實也會很不爽，我就是知道才來尋求專業協助，可以不要再嘲笑我了嗎？
「你知道你…」聽起來會有在質疑當事人的是否自知之明的感覺
「你」這個字聽起來其實有一點攻擊性
在話術上要想辦法拿掉
就是玻離心啊！人家跟你又不是很要好。反正出社會不是每個人客客氣氣的。要不然是自己沒自信，以為每個人都在欺負人。
她是公主，可能那天她心情不好，又遇到設計師說她髮質差，毛太多超不爽，是台北客人嗎～
志遠有說歐美國家這點，這我可以作證！他們完全沒有要跟你浪費時間，不會拐彎講話，但剪完也是很滿意，所以我真的覺得還好，還是我鋼鐵心😂
美髮師也是一個專業，怎麼可能會故意態度不好砸自己鍋子，幫台灣美髮業加油一個⛽️
你知道你髮質很差嗎 這句話
無論是口氣是好是壞 聽起來都不會很舒服吧
一個專家不適合講這種話吧
假如今天你去跟一個點閱數或超紅的youtuber請教怎麼拍影片
然後他第一句話就跟你說
你知道你點閱數很差嗎
你知道你分鏡或架構很爛嗎
我不相信你聽了不會不爽
另外 這種故事內容也很難完全模擬現場狀況
這種影片簡單來說就是很容易帶風向
這種事當日常八卦說說就好吧
不適合放上來主頻
在什麼請況下聽到送客會不高興？
當然就是心情不好遇到服務不滿意的時候
我今天心情好 聽到送客當然會覺得沒什麼 相反的當作在嘲弄他很正常
回家有如意療癒身心。看到志遠現動有如意，會一直重復重復再重復看。
我覺得她當下聽到「送客」不爽應該是加了很多自己本身的情緒，或許她可能覺得有點「被放棄」（玻璃心碎滿地）的感覺吧？😅或許可以直接像牙醫一樣，把「送客」換成「幫她預約半年後…」。（再怎麼樣都要賺她錢的感覺😂⋯⋯）
當你還沒植髮前，設計師說 你知道你髮量很少嗎？
說話藝術