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這”不是”合作影片, 說明欄裡包含分潤連結
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37 則留言
3年後再次看到這個影片心有戚戚焉，最近也遇到網購糾紛，第一次用淘寶就遇到被商家栽贓因為商品有瑕疵所以拒絕退款退貨….最後就是因為我沒有錄影存證，只能自己吃下，還額外多付了好多運費和關稅
….那這樣以後還可以在selfridges買東西嗎……最近想買香水欸，如果收到貨有錄影他們還不承認怎辦😭
感謝你發聲！
看了婊姐po文再過來看的~
我也是習慣買東西會錄影存證！雖然我買都小東西😂😂😂，但就真的遇過有問題的…………🙄🙄🙄
我也覺得東西會不會是被調包………
如今再看，我還是覺得這影片超棒👍🏻(當頭棒喝💥)
哇靠 2021還是發生了
我也遇過不理我的國外電商客服，但我沒有頻道，所以我就是到處去review site留言他們怎麼樣處理怎麼糟糕，然後去他們的各種social media 底下留言我的遭遇，然後他們就理我了🙃
幹嘛不去專櫃買就好😅🤨
之前有朋友用neiman还是saks买精品包送错成另一个精品包然后商场大方表示送你了我们再重新发一个对的…
我個人純粹好奇：那他們app內訂單紀錄的產品是哪一個？因為如果訂單記錄上的產品就是catie要訂的，selfridge為什麼還會有疑問？
中國的网站用英语的，经常是骗子
英国网络购物就是屁事一堆 我被nastygal骗过钱 也被asos坑过钱 每次他们系统出了问题都是赖账 网购方面美国好太多了
Catie, 我要跟你說, 謝謝你製作這個影片. 我過去年向Selfridges訂東西到美國都沒問題, 所以也沒想過要錄影, 但是今年, 訂給我老公的聖誕禮物, 很明顯的被美國海關開過, 因為上面有封條, 但是裡面有個球鞋的鞋底, 明顯地被橫割, 超恐怖….而且鞋底也沒很乾淨, 有種被穿過的感覺, 但是我們就最清楚那個刀割, 但也沒想很多, 就申請退貨, 把東西寄回去 (被美國的各大小電商寵壞了, 美國電商東西寄丟, 馬上不囉唆補寄; 東西寄來跟訂的不一樣, 也補寄 ; 寄來不滿意, 包退！) 但是後來發現整箱包裹裡面, 就那雙球鞋不給退! 於是我就開始打電話+email聯絡客服, 一開始處理我case的小姐人很好, 她說她完全可以理解我的感受(也許我那時已經被激怒的一直跟她說我有多麼失望, 然後跟他說我真的沒有必要去割那個鞋子, 他可以去看我的消費記錄, 一直都沒問題, 我也沒退過東西), 然後她說會盡他所能來退款給我, 也會跟物流管理說, 我沒有要割鞋子的動機, 還說我有問題隨時可以直接回覆她剛發我的email, 她整個週末都有排班. 於是我怒氣有被平息下來. 但是過了幾天, 一點消息都沒有, 於是我回她的email想說follow up 一下, 結果, 是另一個客服回的, 還回很快, 基本上, 她就說不能退款因為他們調查後發現雖然有我之前告訴他們的刀割, 可是他們還發現了穿過的跡象, 所以他們只能退看起來是全新的物品, 然後問我的地址, 要把那個爛掉的鞋子配鞋子寄回來給我………傻眼. 於是, 我想起來很久以前有看過你做的Seflrdiges影片, 想說翻出來複習下, 然後複習一下網友們的留言, 看完後, 我非常生氣地回他email, 跟他說: “送來的時候就已經是壞掉的了, 怎麼拿來穿, 今年我最後悔的事情就是跟你們買東西還有開你們的包裹沒有錄影, 你們的管理是不是出了問題? 我還看過一個Youtuber分享她在你們公司買東西的恐怖故事, 她很無奈, 最後只能提自己是influncer,有很多粉絲, 要PR team來處理, 她也說, 不知道不是influencer的人會怎麼被對待.你們真的要你們的客人, 每次開箱時都錄影存證嗎? 那你們有沒有錄影裝箱的過程給你的客人當證據呢? " 後來我就收到她的email, 說他們決定改變之前的決策, 會退款給我. 這是我想都沒想到的結局. 謝謝你給了我靈感！雖然我打完email後, 直接打給美國運通開啟了purchase protection的claim@@ 雖然我的那筆價錢不是很高, $150美元之內, 但我覺得是原則問題, 不能每次都讓他們得逞, 想要做海外生意, 也要願意承擔風險啊!
真的很爽，獲得最後有獲得公平正義
朋友發生過一模一樣的故事。買了靴子，收到時候兩個都是同一隻腳。原來selfridges都坑外國單吖
谢谢你的影片，让我们可以警惕到这个事情，以及小心使用这个购物网站！
我也是被S寄錯過圍巾！收到的顏色明顯跟網站照片不一致，我認為他們自己出的問題應該連關稅一起退回，但一樣email來來去去好幾次，真的是不懂他們在裝傻還是真傻，最後自認倒霉放棄了1千多的關稅🙃
我也常在那買。交涉過幾次客服真的就像鬼擋牆。謝謝你的分享與警示!very helpful!
Unbelievable! 網購在英國要退貨根本就是原封不動放置原包裝，勾wrong item就可以。寄錯根本常常發生。希望Selfridges已經改善。
基本上自己網購時，不會挑太麻煩的，不過很謝謝你的影片
我被一個叫OROGOLD的品牌坑了將近兩萬 港幣。
主要是為了哄媽媽開心🙂但真的不用那麼貴的。駐店外國女經理很煩人。會讓你腦爆。
竟然！是Selfridge's耶…
Too bad what happen on u, it same like wat happen on me too. But mine is agoda website. It same like u those CS doin work are same types, reply also like robotics very poorly and lowering. Me too using the same reply as u to tell them I will use my socialization skills to make all my frens and relative will stop supporting thier website. Finally oni get back my refund.
想請問有推薦的代購嗎😭
你的处理方式一点不过分 我在伦敦生活有九年了 工作一直在luxury fashion。Selfridges也很熟悉 总之 这里任何投诉 你只要说 will expose you to media or involve local MP 都会起作用 不要听他们啰嗦讲话转圈圈。还有一个方式是 linkdedin他们主管的名字 在email里提到会直接跟他/她沟通 总之 exposure exposure exposure
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最近才開始國外精品網購，謝謝vedio提醒要錄影～真的好重要😘
9：42 catie 罵髒話了🤣🤣
覺得有很好的幫助！辛苦了❤️
完全理解，实在太无耻了。
居然也被我遇到了！！！實在是太晚看到這支影片😭我五月買了all saints 的皮衣也是兩萬多，收到就有看到瑕疵，可是因為是size不合所以我退貨原因寫size太大，結果她說沒辦法退錢給我因為有瑕疵！我說我收到就已經有瑕疵了，而且我有照片為證。他真的也是一樣鬼擋牆說他不不能重新販售，完全沒提到我有照片為證的事，一直要把東西寄給我。反正我也是威脅要起訴他們，並且聯絡英國消保官。在這邊跟大家說不是英國的公民也可以聯絡消保官，所以如果有類似糾紛都可以聯絡他們，他們會跟你說該怎麼做。總而言之我現在也是對customer relations部門，不是之前的一般的customer services,再看他怎麼回我
最近被ulta坑了五百刀。 想到了你之前的这个视频 所以特意回来留言一下。希望大家小心。我在ulta定的包裹没有送到，跟物流核实 物流说它们已经deem package lost了。但是ulta就是说delivered 所以不会退款或reship。
有拍出來告訴大家真的很好，不然以後大家被騙怎麼辦？
唉，我得到的啟示，萬元以下的東西還是不要買網拍！
其實有可能是有發生過買家故意調包精品，換成其他的爛東西去客訴出錯商品要求退款，公司才會對客人抱持懷疑態度，所以開箱錄影很重要尤其是買比較高價的東西！
我自己網購都會錄影大家真的要小心 我覺得很多賣家不是不想退 但被騙多了就怕了吧