自8月起棄單損失，foodpanda僅支付40%單筆餐點金額。（示意圖／報系資料照）
foodpanda今年6月突然加收3至5元的平台費，引發許多訂閱制用戶不滿，昨（25日）又向店家公告，從8月1日起，若店家接單後消費者取消訂單，導致付款未完成，foodpanda將僅支付40％單筆餐點款項、60％由店家吸收，取消以往「全額支付餐損費」的經營決策。
公告曝光後，引起合作店家不滿，質疑業者把成本轉嫁到商家，更是違反買賣契約；foodpanda回應，過去全額付款是基於「協助店家營運贈與關係」，並未構成違反契約要件。
對此，台中市餐廳業者指控，foodpanda平面片面更改合約，完全沒跟合作店家討論就強行調整，如果遇到惡意取消訂單、外送員送錯餐，或顧客等太久而取消訂單等因素，即便不是店家問題，但foodpanda仍只願意「支付餐點40%的款項」，意味著剩下的損失要由店家自行吸收。
餐廳業者表示，店裡一筆外送訂單，消費金額落在100至700元區間，單日的接單金額約5千元左右，光是一週就會遇到一筆惡意棄單，預估新制上路後，將會對營業額造成不小的衝擊。
北市飲料店業者也怒斥，foodpanda基於個資問題，不願提供客人聯絡方式，因此店家也無從得知，是什麼原因導致未付款，對店家毫無保障，更是「變相協助惡意棄單人士」。飲料店業者指出，平均一筆訂單100至200多元，業績有3分之1來自熊貓外送，未來恐將波及營業收入。
合作商家紛紛抨擊foodpanda新制，對此，業者受訪回應，為因應全亞太區付款條件一致性，在確實未收到款項情形下，無代收款項可以支付給店家，「由平台共同承擔相關損失」。業者進一步解釋，買賣契約是成立於店家及消費者，而平台則是代收代付，並無片面變更契約，至於以往全額支付餐損費用，是基於協助店家營運的贈與關係。
業者強調，若遇外送員送錯餐點，導致取消訂單等狀況，因消費者已付款給平台，foodpanda還是會把款項給予店家；另外，平台對惡意不取餐的消費者設有「黑名單機制」，藉此保障店家權益。
